消委會丨夾公仔投訴急升 去年接138宗 花200元夾空紙盒

消委會指出，在過去3年接獲涉及夾公仔機的投訴個案錄得顯著升幅，由2023年的16宗增至2024年的49宗，去年更急升至138宗，為歷年最多。

投訴涉獎品質素參差不齊等

投訴主要涉及部分機台的獎品展示及擺放方式容易引起誤解、遊戲設定與玩法交代不清，以及獎品質素參差不齊。

其中一宗個案，投訴人指夾公仔機台內擺放玩具，邊緣位置則放有玩具的包裝紙盒，投訴人以為紙盒內附有玩具，於是花費約200元，嘗試約40次後夾出紙盒，惟發現盒內沒有玩具。

台主表示以紙盒僅屬裝飾為由拒絕兌換獎品，投訴人因不滿涉嫌誤導而向消委會投訴。事後，負責人向投訴人致歉，並全額退回200元遊戲費用，個案得以解決。

爪夾被質疑刻意調整不公平

另一個案，投訴人在遊戲機中心花費每局5元遊玩夾公仔機，按常規設定，爪夾夾中公仔後應移動至出貨口上方才鬆開，但投訴人發現當日爪夾成功夾起公仔並升至頂部時會自動彈開，投訴人嘗試15次並花費75元仍無收穫，質疑該店方刻意調整不公平設定。

遊戲機中心接獲消委會轉介後，表示已跟進爪夾狀況並訓示店員，承諾加強巡查及主動協助顧客，同時向投訴人致歉並贈送5張贈券，惟他拒絕接受。

受設定及運氣影響 籲理性消費

消委會敦促營運商提升透明度，建議消費者在遊玩前仔細閱讀規則，以減少不必要的消費爭議。

消委會又呼籲消費者理性衡量消費，夾公仔受機台設定、擺放位置及運氣影響，應理性評估投入金額與獎品價值，避免過度消費。