宏福苑聽證會｜999接線生無轉駁消防 求助者困廁所終離世

大埔宏福苑大火獨立委員會今日舉行第12場聽證會，會上播出一名居於宏昌閣17樓女士致電求助，惟警方沒有將電話接駁至消防，求助者最終離世。

接線生着求助人「有需要再打嚟」

通話為時約1分23秒，一名身處火警現場的市民致電999，表示被困廁所、濃煙密布，但接線生並未將電話轉駁至消防，反而重覆問對方「需唔需要搵消防嚟救你走」，最後說「你有需要你再打嚟啦，好唔好？」便掛線，最終求助者不幸死亡。

消防處副消防總長黃思律認同情況不理想，「可以做得更好」，程序上應轉交消防跟進，指消防有30條電話線，平日未能用盡，大火當日已要求所有輪休同事到中心，開啟所有線，涉及約80人。

代表獨立委員會的資深大律師杜淦堃指出，當日很多求助者同時報案，警方轉駁到消防接線出現「樽頸」，部分電話等候15分鐘才成功轉駁至消防。

999未接通消防 警以紙本傳真至消防通訊中心

對於當日求助市民等不到接通至消防便斷線，黃思律指求助者斷線，警方可以回撥，或由警員口述傳真，若等不到接駁至消防，警方有機制將資料交予消防，現時做法是以紙本形式傳真至消防通訊中心，有消防人員負責閱讀。

杜淦堃認為，傳真機在社會上已幾乎被淘汰，並非最高效。委員會主席陸啟康表示，消防應建立更完善的跨部門通報機制，同時檢討現行書面指引，避免「寫得太死」，導致前線人員在壓力下作出不當判斷。