消委會丨每年過百外傭中介投訴 有付款5個月未成功聘外傭

消委會表示，每年接獲逾100宗有關外傭中介公司的投訴，涉及外傭未能如期到任的替補安排、選定的外傭接連爽約、外傭的語文能力不符預期等。

其中一名投訴人透過中介公司選定外傭後，繳交近1.5萬元服務費，外傭原定約3個月後到港，但中介表示外傭失聯，建議更換另一名外傭，因來自另一國家，需額外收2000元手續費，投訴人同意並付費，2個月後新外傭同樣未有來港。

投訴人要求退款，公司指合約條款列明如外傭爽約可安排免費更換，但不設退款，投訴人指該公司安排的外傭已兩度爽約，對其服務失去信心，經消委會調停後，涉事公司同意向投訴人退回一半服務費，投訴人亦接受安排。

外傭未能理解簡單英語難溝通

另一名投訴人指中介公司職員確認外傭英語能力沒有問題，足夠應付日常溝通，投訴人遂同意聘用該外傭，並支付約1.4萬元費用，惟投訴人其後發現外傭未能理解簡單英語，雙方溝通困難，多次嘗試聯絡中介反映問題及要求跟進，均未獲回覆。

經消委會介入後，該公司指在招聘過程中已安排面試，讓投訴人了解外傭的語文能力，但理解其英語能力與投訴人期望有落差，因此可安排免費更換一次外傭，最後個案得以解決。

促外傭中介公司做好把關角色

消委會敦促外傭中介公司，作為僱主與外傭之間的橋樑，應加強與雙方的溝通，包括全面了解準僱主的需要及外傭的經驗和能力，以作出適切配對，並盡量核實外傭的資料，做好把關角色。

消委會指，將繼續密切留意行業發展，並適時向業界反映消費者的關注，推動業界提升服務質素。